Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Москва и МО
МОДЕРАЦИЯ САЙТА ЦИАН
Ирина Антипина
Макромир
18 октября 2022
7 107
11
МОДЕРАЦИЯ САЙТА ЦИАН

С чего начать?

Наверно с того, что скорее всего никто не увидит эту запись, или увидит ограниченное число пользователей сайта так как "ВЕЛИКИЕ МОДЕРАТОРЫ" удалят в короткие сроки данную информацию....

Так вот это наверно уже "КРИК души"....

Политика сайта-работать против честных, грамотных, знающих и ответственных специалистов, которые помогали и продолжают помогать развивать данную платформу, как своими умственными вложениями, так и тем что пользуемся данной площадкой.... но чем дальше тем все меньше желания пользоваться этим сервисом.... Последний прецедент уже просто вышел за рамки....

Итак на сайте было размещено объявление об аренде квартиры, спустя время было принято изменить стоимость арены, и из-за того что у мобильного приложения есть волшебная опция изменить цену без редактирования объявления-цена была изменена в "Шапке", т. е. в поиске потенциальные арендаторы могли увидеть стоимость ниже, но в описании (так сложилось что не было возможности изменить цену сразу) цена осталась прежней. "Волшебная команда модераторов" увидела это несовпадение и заблокировала объявление, сняв его с публикации и присвоив средства за размещение себе.... Бог с ними казалось бы, не такая большая сумма, но итог выше всех похвал.... Сегодня пытаясь разместить тоже объявление сайт пишет "-В объявлении выявлено нарушение, внесите изменения. Цена не соответствует информации в описании." Звонок в службу поддержки- "ребят мне нужно опубликовать объявление, все меняю по новым параметрам-блок," в итоге нахожу самостоятельно выход из ситуации и заново публикую объявление со старыми данными, ЭВРИКА объявление публикуется, но на этом чудеса модерации не заканчиваются, отредактировать с НУЖНОЙ стоимостью не получается, при этом средства за размещение СПИСАНЫ в полном объеме.... Думаю ну ок, сейчас волшебные ребята из службы поддержки мне помогут и я смогу корректное объявление опубликовать.... Звоню в службу поддержки, так и так объяснила ситуацию... (кстати, на 2 звонка к ним потрачено более часа) но нет, девочки на том конце провода ничего не могут сделать кроме того как составить обращение в письменном виде....

ИТАК что мы имеем на сегодняшний день? две публикации объявления, одно из которых на середине публикации сняли модераторы, без права отредактировать и продолжить публиковать, остаток средств присвоены владельцами сайта безвозвратно, опубликовано заново объявление с теми данными которые мне не подходят и без "волшебных модераторов", до которых НЕ достучаться, НЕ дописаться, НЕ дозвониться- редакцию я произвести не могу и тем самым у меня на сайте болтается некорректное объявление.... а письменное обращение рассматривается уже более 4-х часов, и вероятно ответ на него будет в лучшем случае завтра...

А вишенкой на торте стало то, что помощница модераторов с которой пришлось общаться первой по телефону сказала: что из-за того что в описании есть дополнение про оплату счетчиков отдельно- модераторы так же имеют право снять объявление, так как коммунальные платежи ВКЛЮЧЕНЫ и это дезинформация.... Так на сайте НЕ СУЩЕСТВУЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ЭТО УБРАТЬ И НАПИСАТЬ, что коммунальные платежи НЕ ВКЛЮЧЕНЫ, а на самом деле это очень не удобно.


Уважаемая ДИРЕКЦИЯ сайта скольких пользователей Вы таким образом "кидаете" ежедневно? неужели ВАМ НА СТОЛЬКО МАЛО ДЕНЕГ, ЧТО НУЖНО ИХ В ДОПОЛНЕНИЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ ТАКИМ ОБРАЗОМ? размещение на этом сайте итак САМОЕ ДОРОГОЕ ПО ГОРОДУ. Чем дальше, тем меньше хочется работать на ЭТОЙ площадке, тут сделано ВСЕ НЕ в пользу клиента, при том что Ваши клиенты Вам во многом помогли...

ПОЧЕМУ когда жалуется на фэйки, на них только появляется значок, что возможны ошибки? а фэйков великое множество, а от застройщика так вообще ничего не изменится- хотя больше 50% публикаций есть фэйк.... ответ конечно у меня есть, но уверена что многие тоже поймут почему так...


ВЫ давно начали такую политику разместив несколько лет назад статью-которая порочит нашу профессию, потом убрали рейтинг, потом спрятали контакты специалистов чтобы простой пользователь не смог найти контакты человека с которым ХОЧЕТ работать, а вы могли продать его контакт кому-то еще, и тем самым только ваш заработок в приоритете, а не желание вашего клиента, хотя закон гласит -клиент ВСЕГДА ПРАВ!


Авторы
Теги
11
Ирина Антипина
Макромир
Могут подойти
11 комментариев
20 октября 2022, 13:12
Добрый день. Со вчерашнего дня мне сыпаться необоснованные жалобы на одно из объявлений. Был всего один звонок по этому объекту, где я четко объяснила, что квартира освобождается 21 октября, мы уберемся и назначим показ(можно прослушать в программе). Больше звонков по этому объекту не было. Теперь там висит жалоба на неправильный метраж (откуда это можно узнать, если квартира никому не показывалась? ), жалоба на отказ показать квартиру , жалоба на слив телефона потенциального арендатора . Могу предположить , что это кто то из конкурентов. Когда уже этот бардак закончится и и жалобы будут обоснованные и от зарегистрированных пользователей? Почему я , размещая за свои деньги и имея идеальный статус размещения объектов, вынуждена оправдываться и тратить свое время на эти жалобы?
Ответить
789/50 000
0/50 000
19 октября 2022, 21:42
Агент, приехавший на просмотр объекта пофоткала помещение и разместила объявление от имени агентства, использовав мои же снимки. Пишу жалобу: "размещено без согласия, используется интеллектуальная собственность", прикладываю оригинал фото - "пусть собственник обратится с документами". Какими документами? Для чего? EXIF не открыть у оригинала фото, чтобы понять, что я - автор? В итоге платное объявление висит, со мной никто не связывался, а собственник уже хочет +25% от указанной стоимости...
Ну и рейтинг - регулярно пишу запросы, чтобы его оживили. Зачем они ломают то, что работало - непонятно...
Ответить
608/50 000
0/50 000
19 октября 2022, 14:17
Фееричный ответ ЦИАНа. Такое чувство, что общаются здесь исключительно боты, которые не в состоянии прочитать текст обращения.
Ответить
126/50 000
0/50 000
Елена, похоже, что в этот раз все-таки не бот нам ответил, т.к. удаленные отзывы нам троим вернули - видимо, разобрались, что они не "накрученные", а честные.
158/50 000
ЦИАН Групп
19 октября 2022, 12:52
Добрый день! Проверили, ваше объявление отклонили за нарушение: в параметрах была указана стоимость аренды 28 000 рублей, в описании - 30 000 рублей. Информация в параметрах и описании должна совпадать. Факт нарушения верный. Начав работу на Циан, вы дали обязательство соблюдать правила сайта. Рекомендуем ознакомиться с требованиями к качеству объявлений (https://hc.cian.ru/hc/ru/articles/360020650592) заранее, чтобы не попадать в подобные ситуации. Вы можете исправить свое объявление так, как указано в уведомлении в личном кабинете и восстановить на оставшийся срок.
Ответить
576/50 000
0/50 000
19 октября 2022, 14:18
на сайте было размещено объявление об аренде квартиры, спустя время было принято изменить стоимость арены, и из-за того что у мобильного приложения есть волшебная опция изменить цену без редактирования объявления-цена была изменена в "Шапке", т. е. в поиске потенциальные арендаторы могли увидеть стоимость ниже, но в описании (так сложилось что не было возможности изменить цену сразу) цена осталась прежней.
409/50 000
ЦИАН Групп
19 октября 2022, 17:23
Понимаем, что ситуация неприятная, но все поправимо. Сейчас вы сможете восстановить объявление, отредактировав описание, никаких ограничений к аккаунту нет. В мобильном приложении легко отредактировать описание, нажав в разделе "мои объявления" три вертикальные точки.
271/50 000
Надежда Кочергина
19 октября 2022, 12:21
Поддерживаю всех написавших. "Пчелы против меда"- вот многолетний девиз Циана. Поиск отвратительно неудобный.
Ответить
109/50 000
0/50 000
ИП Каткова А. С.
19 октября 2022, 09:34
Да, модерация оставляет желать лучшего: как объявлений, так и отзывов.

По объявлениям у меня тоже был печальный опыт зимой этого года: я продавала квартиру, на ней были аресты. Объявление было размещено в декабря. В конце января "проснулись" модераторы и заблокировали объявление, потому что он не соответствует правилам сайта + сняли "метку" "работаю честно". Долго переписывалась с поддержкой, потом переписывалась с Алексеем Пономаревым. Даже предложила Алексею рассмотреть возможность изменить правила, потому что как-то же надо продавать такие объекты, но было сказано, что "это риск для покупателя", объявление восстанавливать не будем, на счет правил-подумаем...
При этом, рекламируется куча квартир с "рисками для покупателей", которые продаются из-под залог, с арестами...

Тоже самое и с отзывами: если отзыв хороший, в стили "доволен работой риелтора, рекомендую"- его обязательно удалят, потому что будут считать его неинформативным и будут рассматривать как накрутка рейтинга.
Если же отзыв негативный, в стиле "ужасно разговаривает по телефону" или "не перезвонил" - его обязательно оставят, при это никакой информативности он не несет...
Короче, да, ребята- модераторы! с модерацией у вас дела не очень...
Ответить
1 261/50 000
0/50 000
СОЮЗ
19 октября 2022, 08:26
Очень замороченный сайт в плане модерации.
Что-то все модернизируют, модернизируют, а становится только хуже. Сейчас вот опять изменения с 1 ноября вступят.
Надо помнить правило - ЛУЧШЕЕ ВРАГ ХОРОШЕМУ.
Ответить
213/50 000
0/50 000
А у меня и еще двоих старожилов с отзывами сейчас "намодерировали" ((
Так вот хотела я написать блог на эту тему, а он меня просит войти в личный кабинет и подтвердить электронную почту или зарегистрироваться... НО КАК?! если я как бы вошедшая вообще-то, потому что в вопросах он меня видит и дает отвечать, и в блоге этом я вот пишу, а создать блог не дает - он меня не узнал?
Ладно. Вхожу в личку. Перечитала всё, но где кнопочка для подтверждения э/почты так и не нашла. Зато нашла т.н. "идентификацию", которую чтобы пройти, надо разместить скан паспорта и фото с паспортом в руках. Еще предложено войти по банковской карте, но потребуется ввести все данные карты, включая трехзначный код.
Ни чё се!!!! Я вот в наш преступный век никому, даже самому распрекрасному циану, не готова раскрывать данные банковской карты или отсылать скан паспорта и показывать свою фотку с раскрытым паспортом в руках! Где гарантия, что какие-нибудь хакеры не уведут у циана базу с личными данными агентов - воровали базы и у более крутых организаций. И что теперь делать?..
И еще огромная беда этого сайта в том, что он интуитивно вообще не понятен. Найти здесь что-то архисложно. По сложности работы, сумбурности и запутанности могу сравнить ЦИАН только с налоговым кодексом)))))))))
Ответить
1 292/50 000
0/50 000
Сейчас обсуждают
Как снять квартиру от собственника
Мне надо снять квартиру в долгосрочную аренду с 1 июня 2025 г. на год и более, живу и работаю в Санкт-Петербурге. Указываю долгосрочная аренда, объявления идут в перемешку. Два взрослых работающих человека, женщины, мать и дочь, без вредных привычек. Русские, граждане России, я логопед, дочь логист. Детей нет, животных нет. Сниму студию или однокомнатную квартиру в центре Петербурга или на Васильевском острове, на линиях. Сейчас проживаю на 8 линии Васильевского острова в студии, квартира летом сдается посуточно, надо съезжать, хозяевами это было оговорено при заселении, мы без претензий. При съеме жилья, главное условие метро в шаговой доступности.
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости