1. Возврат аванса и расторжение договора с агентством регламентируются этими документами. Что в них по поводу расторжения написано?
2. Если у вас договор с агентством, то почему вы занимаетесь "самодеятельностью"? В таких договорах это обычно тоже регламентируется.
3 Не зная деталей ситуации никто конкретных рекомендаций (кроме очевидного совета договариваться) не даст

Мы нашли кв- ру 4 комн заключили договор внесли задаток 50тыс и заключили договор о продаже наших 2комн кв-р 2 двушки одну прдали уже нам на счет в банк положили а вторая кв-ра там есть доли несовершено летних детей из-за самоизоляции дело всталоно покупатель на эту кв-ру внес аванс ждет нас мы пенсионеры нет компа не можем выслать документы на решение о прдаже кв-ры все готово..Риэлтор сообщила все документы по опеке сами должны делать.Это не ее обязаность.1 кв-ру продали заплатили50твс за сделку ждать нас будут до 22 мая а 2 кв-ра стоит и что делать нам мы не знаем сейчас маские праздники все документы готовы все закрыто и чего ждать ? Риэлтор перестала общаться обиделась что я сказала это ее работа мы все документы сами собрали она только покупателей нашла и ровно сидит.и сделку провела за 1 кв-ру но она за это и получила деньги..Помогите как нам быть в такой ситуации

Добрый день.
Возврат аванса - если это именно аванс и в договоре не предусмотрено иных штрафных санкций, то обращаетесь продавцу с соответствующей просьбой в расторжении договора и возврате аванса. Аванс - это всегда возвратная сумма, он не несет в себе обеспечительных функций, это закон.
Расторгнуть договор с агентством - встретиться и заключить соответствующее соглашение о расторжении договора. В случае, если этим договором предусмотрена компенсация понесенных агентством затрат и при наличии их обоснования придется компенсировать.
Совершенно точно никогда нельзя вносить аванс не имея покупателя на свою недвижимость, даже больше, аванс за покупаемую квартиру правильнее вносить деньгами (в сумме) аванса полученного за продажу своей квартиры и при условии отражения в договоре всех условий предстоящих сделок.

У меня сложилось впечатление, что с агентством вы заключали договор только на продажу вашей квартиры, а не альтернативную сделку. Отсюда и результат.Агентство продает-ждет покупателя (выполняет свои обязательства), а вы уже аванс внесли на покупаемую квартиру. Вот такая картина маслом.. Что делать... Если самостоятельно сможете продать свою квартиру(найти покупателя), то прекращайте отношения с агентством после окончания срока договора с ними. Вернуть аванс в теории и по закону вы можете, но надо читать ваш авансовый договор, если юрлицу давали, то проблем с возвратом быть не должно, не каждое агентство готово свою репутацию испачкать даже за 100 тыс..) Но, как отметили коллеги выше, если вы единственный желающий купить выбранную квартиру, то вас подождут, если подвернется кто-то еще, желающий купить, но имеющий действительно деньги, а не иллюзию "вот-вот появится покупатель", то они продадут, минуя вас. Как будут развиваться события дальше- никому не ведомо..

Аванс вносили вместе с риэлторами, возврат регламентировался форс мажорами, такими как не одобрение ипотеки или рано, агентство обещало на словах продать в срок, но спрос упал по объективным причинам самоизоляции в стране, сейчас они нас склоняют продавать ниже рыночной из за спада спроса, Аванс внесли потому что если ни эта квартира, то другие нам не интересны и мы свою продавать не будем о чем и сообщили риэлтору

Если на альтернативный вариант есть очередь из покупателей, то с Вами расторгнут договор без проблем, аванс - величина возвратная. Но всё же нужно читать, что в Вашем договоре прописано.
На будущее: не стоит авансировать альтернативу не имея покупателя на свою квартиру. А если уж подобрали квартиру мечты и очень хочется зафиксировать условия покупки, то нужно быть готовыми предоставлять дисконт на свою квартиру 10-15%, чтоб быстро продать.

А что у вас написано по этому поводу в договора внесения аванса?
Вообще аванс , если это именно аванс должен быть возвращен при несостоявшейся сделке. Т.к. это часть общей суммы сделки. Я обычно рекомендую при встречных сделках, не лишать конечного продавца возможности продавать квартиру, а как только вносят задаток за начальную квартиру, тогда вносить задаток за конечную. Так вы избежите претензий со стороны конечной сделки, что не вышли вовремя на сделку.

надо читать ваш договор с агентством и смотреть что там сказано об условиях расторжения.
вам скорее даже будет лучше с действующим юристом проконсультироваться, чем со специалистами по недвижимости.
практика показывает что обычно агентство составляет договор, скажем так, "в свою пользу". но каждый конкретный текст надо разбирать индивидуально.